产品对品牌和卖家至关重要，好的产品不仅能直接影响卖家的经济效益，还能帮助卖家在激烈的市场竞争中提高知名度，迅速占领市场份额。

而产品一旦出现问题，不仅会给品牌和卖家带来经济和名誉上的损失，严重时甚至可能面临诉讼。

最近，亚马逊水杯类目知名大卖Stanley就因为产品存在问题而被质量监督机构召回，并被受伤买家告上了法庭。

全球300多万件产品“翻车”后，大卖面临集体诉讼

事情的起因要追溯到上个月。

在2024年12月12日（美国时间），美国消费品安全委员会（CPSC）发布了召回通知，宣布召回Stanley的Switchback和Trigger Action系列11个编号的旅行杯，涉及商品数量约260万个。

在2016年6月至2024年12月期间，这些商品通过亚马逊、沃尔玛、塔吉特等渠道在线上线下出售，价格在20美元到50美元之间。

通知指出，召回原因是这些水杯的杯盖螺纹在受热或扭力作用下可能收缩导致杯盖脱落，进而存在烫伤风险。

同日，加拿大也对这两款杯子宣布了召回，涉及的产品数量约有18.4万个，召回的原因同样是杯盖在使用过程中存在“意外脱落”的风险，可能导致使用者烫伤。

5天后，Stanley又在巴西市场宣布召回40多万件Switchback和Trigger Action系列问题产品。

另外，仅Stanley收到的全球范围内的瓶盖脱落报告就有91份（其中2起发生在美国），其中38起导致烫伤事故，共有11名伤者需要就医。

对于存在问题的产品零件，除了停用以外，Stanley表示公司已经重新进行设计，以提高杯盖与杯体的贴合度，以降低使用过程中杯盖脱落的风险，并会免费把新盖子提供给所有已购买问题产品的消费者。

然而，Stanley对问题产品的补救措施引发了消费者的不满。

产品召回宣布半个月后，美国消费者对Stanley的母公司——总部位于西雅图的Pacific Market International（PMI）提起了集体诉讼。

这场集体诉讼由纽约州消费者Danielle Scherzi发起。Scherzi于2022年在Target购买了一个12盎司的Trigger Action。但是买回家以后，杯子在装满热咖啡的情况下两次发生了盖子脱落，而热咖啡撒到了Scherzi的身上。

诉讼中Scherzi提到，“这款商品基本上一文不值”。Scherzi认为，在杯盖缺陷召回涵盖了11个产品编号的情况下，Stanley的补救措施是不充分的，而且召回网页“被隐藏在Stanley网站的一个不起眼的角落”，导致很多人可能不知道这一危险。

此外，Scherzi还认为PMI在预发布测试后就知道了杯盖存在问题。Scherzi称水杯在2016年6月至2024年12月销售期间，PMI就在监控保修索赔数据、客户投诉、替换部件数据等，以确定这些杯盖是否存在同一问题；但却在杯盖问题越来越多的情况下，Stanley才发布召回通知。诉讼书中还提到，“所有的退款请求都被拒绝......消费者只有一个选择：接收一个替换杯盖。”

值得一提的是，在Top Class Actions（提供集体诉讼新闻和信息的网站）的新闻下面，至少有两位消费者表示自己也被烫伤，更有不少消费者表示“（集体诉讼）算我一个”。

及时雨？品牌再次爆火TikTok，视频浏览量超过1200万

Stanley虽然近些年才进入大众视野，但却是一个实打实的百年品牌，由发明家 William Stanley Jr.在1913年创立，后被PMI收购。

在亚马逊上，Stanley有多款商品月销量上万，尤其是Quencher H2.0 FlowState不锈钢真空保温旅行杯，多次在“Tumblers & Water Glasses”类目中登上BestSeller榜第一。

这款杯子30盎司，售价35美元，过去一个月销量在5万以上。按照这个数字计算，仅这一款商品就让Stanley在亚马逊渠道的销售额在175万美元以上（约合人民币1282.99万元）。

Stanley的爆火离不开社媒平台的出力。

2023年11月，国外一女子在TikTok上分享了一段视频：她的汽车因故着火，整辆车烧的面目全非。在这种情况下，车上的Stanley水杯完好无损不说，甚至连杯子里的冰块都没受影响。

视频一经上传，瞬间引发了不少国外网友的关注和讨论，并让Stanley这个品牌迅速席卷全球，目前这个视频的播放量已经累计过亿。

而Stanley的品牌CEO也顺利接住了这波“泼天的富贵”，表示会给这位消费者赠送产品的同时还会给她换辆新车。真诚且充满关怀的回应加上在大火中的表现，让Stanley获得了一大批拥护者。

不过，说到底，机会总是留给有准备的人。Stanley在TikTok上的爆火，归根结底还是因为其产品质量过硬和品牌定位准确。

虽然创立之初Stanley的定位是耐用、持久、坚固，但其受多为军人、铁路工人和户外爱好者。被收购以后，PMI在保留品牌基调的同时，调整了营销策略，根据受众反馈及时将目标受众调整为女性，并与知名品牌及明星联动，增加了品牌大众知名度。这才让其有机会在TikTok一炮而红。

爆火后，Stanley在2023年全年的销售额达到7.5亿美元（约合人民币52.79亿），尤其是11月和12月，Stanley杯子的销量分别为71.2万件和116.8万件，同比增长了125.8%和135%；到了2024年1月中旬，Stanley保温杯依然占据品类销量第一，份额高达40%。

巧的是，在发生集体诉讼以后，一对美国夫妇在TikTok发布的视频又让Stanley在社交媒体上火了一把。

视频里这对夫妇拍摄了自己被大火烧过的房屋。在一片废墟中，唯一保存完好的物品便是一个Stanley水杯，视频配文称“我们信任Lainey Wilson的Stanley！！！！！”。

（图源：TikTok）

从评论中可以看出Stanley品牌的路人缘相当好，有网友认为Stanley应该进军造房业或者生产保险柜，也有网友戏称“是时候推出Stanley Homes（住宅）and Autos（汽车） 了”，还有网友表示应该把贵重物品放在Stanley。不过，大部分网友都认为“这将成为Stanley第二好的营销广告”。目前这条视频的浏览量已经达到1240万。

整体来说，虽然部分系列存在设计问题，但Stanley产品的整体质量是过关的，这也给诸位跨境卖家提了一个醒，不管是设计产品和选品都要经过足够的时间进行测试和试用，一但发现可能存在的问题及时进行调整，而不要心存侥幸。

就像Stanley这次，虽然路人缘大盘还在，但产品设计不合理导致的商品部件更换、寄送、部分用户“脱粉”并起诉带来的经济及名誉上的损失是不可忽视的，如果多来几次，即使是Stanley级别的品牌也难免伤筋动骨。