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近日，一则关于奢侈品牌LV售后服务的投诉在社交媒体上引起广泛关注。据黑猫投诉平台用户@杜先生称，2019年在意大利花了一万人民币买了一个LV包。只用了几个月，肩带边缘就脱落了。由于疫情，他直到2023年才把这个包送到深圳的LV专卖店维修。然而，出乎他意料的是，店家告诉他需要支付高达2400元的维修费。虽然他最终同意付款，但在10个月的维修期后，这个包未能修好。

杜先生在欧洲旅行期间，带着这个问题包咨询了当地多家LV专卖店，得到的答复都是可以免费维修。他表示，作为世界知名的奢侈品品牌，LV的售后服务应该遵循同样的标准，不应该对国内外用户区别对待。回国后，他再次与LV中国售后交涉，还是被拒绝了。

LV客服人员表示，中国大陆目前提供的皮具质保期为半年，保证产品质量。如果产品的问题属于非质量问题，需要收费维修。对于海外购买的产品，国内专卖店也可以提供售后维修服务，但具体维修及费用需要携带产品及单据到店确认，以店售后回复为准。

然而，这一解释未能平息消费者的不满。在小红书等平台上，也有不少用户反映了自己在LV售后服务中遇到的类似问题。有消费者表示，2018年买的LV钱包回国后很久没用过了。发现扣子脱落后，去长沙专柜咨询维修事宜，却被告知无法维修。她在法国旅游的时候，同样的问题得到了LV专卖店的积极回应，直接登记寄回总部维修。

奇茶猫App显示，路易威登(中国)商业销售有限公司成立于2004年11月9日，注册资本5000万元人民币，法定代表人为DAVID PONZO，由路易威登香港有限公司全资拥有。经营范围包括:皮具、服装鞋帽、珠宝首饰、裸钻、饰品及精品、太阳镜、文具、香水及化妆品、蜡烛、钟表、家具、灯具、玩具、体育用品、电子产品、数码产品、通讯设备及其零配件、厨具及日用品、餐具、日用玻璃器皿、玻璃及水晶制品、家居用品及婴幼儿。

尽管消费市场整体放缓，但中国的奢侈品市场仍保持着强劲的增长势头。

回顾中国奢侈品市场:

中国消费者对奢侈品的消费规模呈上升趋势。

按照消费者的国籍划分，2015-2019年，中国消费者在全球奢侈品市场的消费规模呈上升趋势。2020年受疫情影响，将减少至590-630亿欧元左右。根据贝恩的预测，2025年，中国消费者的奢侈品消费将达到1500-1800亿欧元。

奢侈品市场消费者分析

相比中老年人，90后接触到的信息更多。随着90后消费能力的增强，中国奢侈品市场规模迅速扩大，主流消费群体也发生了变化。BCG 2021年的调查数据显示，90后消费者已经成为奢侈品市场的消费主力，占到一半。

中国奢侈品消费者研究商品、做出购买决定的渠道。

据BCG市场调研数据显示，2021年中期，53%的90后年轻消费者会通过微信平台进行奢侈品调研并确定购买意向。具体方式包括微信官方账号文章、品牌小程序活动、朋友圈广告、品牌小程序商城。除了微信，其他社交平台和短视频平台也是90后消费者获取奢侈品信息的主要途径。可见，90后年轻消费者的购物方式对互联网的依赖程度很高。

中信证券指出，2023年是奢侈品行业回归常态的一年，行业龙头表现好于预期。瑞士历峰、LVMH、爱马仕等公司表现良好，缓解了市场对去杠杆化的担忧，使行业估值重回长期平均水平之上。中国客户增长超出预期，但受到不利汇率和欧美客户低于预期的影响。预计2024年个人奢侈品市场将增长+5%，中国客户增速将达到+10%，但整体增长倾向于在下半年出现，2024年第一季度可能是销售增长的低点。在季度销售增长显著反弹之前，行业估值预计将放缓。该行看好盈利保障能力强的公司。

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更多对该行业的研究分析，请参考前瞻产业研究院《中国奢侈品行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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