证券时报网讯，4月20日，成都市市场监督管理局发布关于市民反映的涉气问题调查核实情况的通报称，根据目前调查核实情况，发现燃气企业存在以下问题:

首先，存在以估算代替复制和非法估算的问题。当用户不在家或满足抄表时，存在违规行为，未及时与用户沟通实际数据，导致用户不在家且不需要燃气，但仍产生燃气费的问题。二是计费采集系统存在漏洞，重录过程不透明。三是燃气计费周期随意变化，定价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户的收费期限不统一，公示严重缺失，引发用户对收费规则的质疑。四是解决服务意识差、工作方法简单的问题。一些燃气公司管理不善，面对用户投诉时方法简单、敷衍了事、问题解决不及时。

通报称，从目前调查核实情况看，未发现燃气表计量及质量、燃气质量、通过远程控制改变燃气表计量等问题。按照* *和市委市政府的统一部署，成都市的调查工作仍在深入开展。现在，已向成都燃气集团等燃气企业派出联合调查组，彻查相关问题并进行集中整改。对经调查确认的违法违规行为及相关责任人依法依纪处理，直至追究法律责任；对经调查确认多收的燃气费，将责成相关燃气企业全额退还。

上述问题暴露出燃气企业收费管理混乱、服务意识淡薄、主体责任履行不力等问题，也反映出政府职能部门行业管理和监督执法不及时不到位等问题。燃气问题涉及广大市民的切身利益。国家市场监管总局将深刻吸取教训，以对人民高度负责的态度，对发现的问题绝不姑息、绝不让步，彻底严肃查处，开展全市燃气问题专项整治行动，加强行业监管，切实维护广大市民的合法权益。

校对:刘

（责任编辑：董萍萍 ）