预见2024：《2024年中国CRM行业全景图谱》(附市场规模、竞争格局和发展前景等)

ze1年前 (2024-04-14)资讯639

行业主要上市公司:腾讯控股(0700。HK)；浪潮信息(000977。SZ)；用友网络(600588。SH)；玄武云(2392。HK)等。

本文核心数据:中国CRM行业市场规模；CRM行业规模以上生产企业数量；CRM行业的下游应用

行业概述

1。客户关系管理的定义

CRM又称客户关系管理，旨在借助信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间的互动，吸引新客户，留住老客户，提高客户粘性。CRM的本质是将企业内部业务与外部终端客户、经销商、服务商和设备连接起来，突破企业内部和外部的信息壁垒，实现业务的全面管理。此外，CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客户服务，支持客户生命周期管理，为客户打通完整价值链，通过PC、移动等端口实现系统接入和与客户的双向交互，使企业数字化运营，助力产业互联时代的业绩大规模增长。

CRM软件可以根据不同的部署类型或不同的功能进行分类:

2。下游产业链应用广泛。

CRM产业链主要由上游的基础设施和技术供应商、中游的CRM软件供应商和下游的产品应用组成。上游主要包括芯片供应、网络通信设备供应、云计算等技术供应。随着CRM行业的逐步完善，中游CRM软件供应环节逐渐衍生出产品交付、运维管理等环节。在中游厂商技术成熟的背景下，CRM供应商在实际业务发展中，大多整合了中游的多个环节，而对于下游应用，CRM软件作为一种面向客户需求的信息系统，被广泛应用于多个下游行业，包括零售、金融、医疗、传统制造等领域。

行业发展进程:行业进入国内替代阶段。

CRM软件技术起源于海外。作为“舶来品”，CRM行业是随着中国市场经济和行业信息化的发展而成长起来的。目前，随着信息基础设施的逐步完善、移动智能终端的普及、云计算等高端技术的成熟以及国内自主替代趋势的明确，国内CRM厂商正在逐步替代海外软件。

行业政策背景:推动CRM赋能行业数字化发展。

2013年以来，我国陆续出台相关政策，推动CRM行业发展，促进CRM软件对下游行业的赋能。具体政策概述如下:

行业发展现状

1。CRM在企业SaaS市场中扮演着重要的角色。

2022年ERM SaaS市场占比最高，占整个企业应用SaaS市场的50.2%；其次是CRM SaaS市场，占总量的44.9%；目前，在SCM和制造业应用市场中，传统部署模式仍占主导地位，占比相对较低。

2。不同规模的企业对CRM产品有不同的要求。

客户关系决定着企业的生存和发展，因此CRM系统已经成为不同行业规模企业持续发展的重要工具。CRM软件可以使企业更好地了解客户，树立以客户为中心的理念，更好地整合营销、销售、服务和客户反馈。不同规模企业对CRM产品的需求分析如下:

3。2023年市场规模将超过38亿美元。

根据IDC对EA SaaS市场的统计数据，结合Apps Run the World和万庚数学系对SaaS CRM市场占比的统计，预计2022年中国CRM行业市场规模约为31亿美元，2023年中国CRM行业市场规模将超过38亿美元。

行业竞争格局

1。区域竞争:北京拥有最完整的产业布局。

从我国CRM行业上市公司和代表性非上市厂商的区域分布来看，CRM企业密集分布在我国东部地区，这主要与我国东部地区软件信息服务业相对完善，下游营销活动较为活跃导致下游需求较大有关。整体来看，北京的CRM行业布局是最完善的。此外，广东省和上海也是CRM供应商分布较为密集的省市。同时，CRM行业在香港也有一定规模的上市厂商。