【/h/]近日，成都自然博物馆（成都理工大学博物馆，以下简称“自然博物馆”）发布公告称，将进一步规范馆内讲解、研究等活动秩序。任何社会组织和个人不得擅自在博物馆区域内组织讲解、研究等主题活动。具有社会教育相关业务资质的企事业单位或个人因工作需要需在馆内申请常设展和临时展讲解活动。

【/h/]记者发现，近年来“文博游”盛行，为提升观众体验，不仅是自然博物馆，成都市多家博物馆也出台了相应政策，进一步规范馆内各类活动秩序

【/h/]自然博物馆发文进一步规范馆内讲解、研究等活动。

【/h/]自2022年11月开馆试运营以来，自然博物馆一度成为市民游客特别是亲子游客的热门去处。去年，它接待了200多万游客，夏季接待了50多万游客。面对游客日益增长的需求，博物馆也对讲解和研究活动施加了更严格的限制。

【/h/]& quot；博物馆开馆运营一年多以来，我们遇到了不少馆内讲解和研学活动不规范的案例。"自然博物馆副馆长周磊告诉记者，自然博物馆刚开馆时，曾出现过调研组占道经营、粗暴对待、扰乱现场秩序、影响他人参观的情况。但在加强检查管理后，通过现场工作人员的劝导和调解，此类行为得到了有效制止，并得到了很大改善。

【/h/]此次出台的新规不仅加强了参观秩序，还规范了非专业讲解。"我们注意到，一些组织游客进馆的导游会向游客进行讲解，但他们不是专业的讲解员，也没有对自然博物馆内的展品进行深入了解和研究，容易误导观众，甚至出现过观众投诉和纠纷。"周磊表示，希望新规能够进一步遏制博物馆讲解和研究活动中的乱象，让游客享受到更加专业有序的博物馆参观体验。

【/h/]增加“进入门槛”它与博物馆向公众开放的概念并不冲突。

【/h/]在文博研学游火热的同时，研学游的乱象也浮出水面。中消协近日发布的2023年消费维权十大热点事件中，“游学”& quot廉价游”相关投诉中由隐藏陷阱诱导的欺骗行为排名第四。

【/h/]记者注意到，为规范展厅讲解秩序，确保准确解读展览展品信息，在成都，除自然博物馆外，还有成都博物馆、四川博物院、金沙遗址博物馆等。还出台了关于规范博物馆讲解和社会教育活动的相关规定。

【/h/]类似规定出台后，不少网友指出，社会化讲解在一定程度上缓解了博物馆服务压力，为公众提供了多样化选择。其中，一些特色鲜明的个性化讲解深受游客欢迎，在普及文化、传播知识方面发挥了积极作用。不过，从成都和全国各大博物馆发布的规定来看，官方并非“一刀切”将社会讲解拒之门外，而是通过申请、审核、黑名单等制度提高讲解质量。

【/h/]在周磊看来，加强管理规范与其开放包容并不矛盾。"我们始终秉持开放、共享的理念，热情欢迎每一位来访者，无论是个人还是团队。"

【/h/]周磊说，“不过，从我们博物馆的功能定位来看，它发挥着科普教育的作用，不仅是一个展示文物的场所，更是一个传播知识和信息的重要平台。因此，我们需要确保讲师提供的内容是科学、准确和符合要求的。规范馆内讲解和研究活动秩序，是为了更好地实现博物馆的科教作用。"

【/h/]四川博物院相关负责人在接受本报记者采访时也表示，博物馆不会限制游客之间的公益性、小规模文化交流和知识分享，鼓励大家在展览期间相互交流和讨论，但需要注意避免影响他人的参观体验。

【/h/]为平衡需求和秩序，博物馆将加强服务供给。

【/h/]2023年8月18日，国家文物局发布《关于进一步提高博物馆服务水平的指导意见》，明确提出适度增加固定时段免费人工讲解频次，进一步提高讲解书写质量。各地博物馆应探索机制，将信用良好的个人或团体纳入社会讲解“白名单”统一管理；及时发现和纠正歪曲历史事实、戏说历史、扰乱秩序等行为，并纳入“黑名单”重点监控管理。

【/h/]在博物馆越来越受欢迎的当下，讲解服务无法完全满足观众日益增长的需求，供需缺口明显。对于如何平衡参观秩序和开放讲解服务，成都市博物馆也展开了一系列探索和实践。

【/h/]在成都博物馆，游客可以选择自己的“文博旅行伴侣”。除了每天定时提供的现场免费人工讲解外，还可以在微信微信官方账号获得免费多语言讲解服务。此外，“智能语音讲解”设备和高科技VR眼镜也可以租用。在四川博物院，馆内不仅提供免费的人工讲解服务、微信微信官方账号语音讲解，以及音频、视频、VR等讲解设备，还有“小小讲解员”的特色暖心服务。

【/h/]此外，许多博物馆在节假日高峰期增加了公益讲座的数量，以更好地满足公众的文化需求。"我们将根据需要增加讲解服务，除公益讲解外，还计划适时推出‘馆长讲解日’等多种形式的讲解活动。"自然博物馆副馆长周磊也表示，“同时，自然博物馆还将对现有的社教活动进行梳理，更好地发掘和了解公众的需求，策划更多精彩的社教活动，包括但不限于科普剧、表演、科普讲座等。，根据不同的季节性节日，从而营造多元化的社会教育氛围。在满足公众基本文化需求的基础上，提高自身科普社教活动水平。"

【/h/]成都日报·锦观新闻记者王如意图片博物馆责任编辑曾淑蕊编辑罗浩