11月6日，江苏宿迁一网友橘子(化名)发视频称，路过创始人刘老家时，将院内水龙头开着。这一消息迅速引起了网友的关注。
很多网友都在评论区“建言献策”有网友直接联系客服，表示希望将此信息反馈给刘。
有网友曝光了自己与JD.COM客服的聊天记录，名为“告诉东子他在老家忘记关水龙头了”，客服表示“我这就去给你反馈。感谢您的反馈。你真的很好。然后网友说“不客气，送我优惠券就行了”。
记者注意到，11月6日晚，一个昵称为“宿迁JD客服直聘”的用户在相关视频下留言，自称官方，表示“包子，经核实已关闭。感谢您的监督和反馈，客服伙伴也在积极回复您”。
该用户呼吁网友理性联系客服，避免客服承受压力过大，影响其他需要帮助的客户。
11月7日上午，橘子君再次发视频回应此事，称“我已经赶去帮你看了，水龙头已经关了。谢谢你的热情。"
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