作为美国最大的电商购物平台，亚马逊绝对是大多数美国消费者心目中的“白月光”。然而，白月光最近似乎冒犯了他的用户。

根据亚马逊最新的退货政策，大多数情况下，买家可以在收到商品后30天内要求退货。亚马逊可以根据具体情况破例，在收到货物30天后接受退货请求。这个没有太多问题。

让买家不满的是另一项政策:亚马逊有权判断买家是否滥用退货政策。如果被认定为“政策滥用”，买家可能会被收取退货费，甚至无法退货。

根据很多买家的反应，这一政策使得很多退货订单无法正常处理，部分订单在调查过程中冻结了交易款项或者扣除了退货费用。

最近，一个外国买家因为这件事在抖音上发了“狠话”:我不会很快在亚马逊上买东西了！

这位买家在抖音上发布的视频中讲述了他的经历。一个月前，她在亚马逊上下了一个价值300多美元的订单，然后她申请了这个订单的退款。但就在视频发布的前一天，她醒来发现运费从她的账户里扣除了。

为了弄清楚发生了什么事，买家给亚马逊打电话求助，但是问题没有得到回答。客服只告诉她延迟收费是基于“新政策”。

“她(客服)不能解释，不能告诉我为什么，她只是说这是我们(亚马逊)的新政策，只有第二次”。买家表示，这种扣费和客服给出的回复迫使她重新考虑与亚马逊的关系。

“我要停止在亚马逊购物了。”买家说他在亚马逊购物是因为平台的便利，但现在显然已经违背了他的初衷。

评论中也有人表达了对亚马逊以及他们如何解决类似问题的不满。比如有用户说他现在用亚马逊礼品卡或者Afterpay，避免被亚马逊收取不必要的费用。