“金海鸥”党员服务队暖心伴飞。

自1月14日春运启幕以来，湛江西站迎来一场持续的大迁徙。节前15天约有60万人从湛江西站出站，到湛江过大年。

在湛江西站熙熙攘攘的人流中，不时可见一些旅客正被背着走、扶着走、推着走的场景。陪伴这些旅客的，正是车站“金海鸥”党员服务队。她们以服务岗为中心，往返于车站各个角落助力旅客。

“我孩子把车票写下来了，是这里坐车吗？”一位只会讲着雷州话的老奶奶，指着手写“车票”上的Z386次向李春霖问道。李春霖细心问询，做好指引，帮助老奶奶顺利上了车。

李春霖是湛江西站“金海鸥”党员服务队骨干，除了退票改签，还担负着流动服务。和服务队其他队员一样，她对旅客“百问不厌”。

“金海鸥”党员服务暖心伴飞。

“金海鸥”党员服务队成立于2018年湛江西开站时，如今，成为了车站服务旅客的一张闪耀名片，也是广铁集团优质党建品牌。这支队伍由数人发展到现在四十多人，穿梭在车站的站台、候车室、服务岗、出站口、电梯口等各个角落，从白天到夜晚，服务从不止步。

为了满足旅客回家的愿望，实现平安春运、有序春运、温馨春运，湛江西站实施运力一日一图，让旅客无忧出行。随着春运深入，车站开启通宵模式，夜间高铁一趟又一趟。1月26日，湛江西站开行列车140趟，进入节前春运客流高峰，服务人员也要连轴转。

河北姑娘闫文琪是湛江西站一名新丁。在春运“大考”中，她不仅服务好普通旅客、重点旅客、特殊旅客，还针对旅客出行难题，拍摄主演大量小视频，以通俗易懂的方式讲解介绍在湛江西站如何换乘、出站等出行服务信息，不仅个人服务水平得到提升，也收获了旅客的肯定。

旅客从湛江西站出站。

旅客需求各不相同，如何服务好春运各类旅客？湛江西站从服务疑难杂症入手，反向求解优化服务措施。服务队针对行动不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，积极提供“适老化”、关爱“慢速度”等温情服务；对15分钟赶车的开展“急客”服务，在实名制、检票口及安检口处，优化了“急客”通道；对预约旅客，开展“会合”点服务，使旅客一入站就得到帮助，让旅客少走路、易找人。服务队每天清点补充盲人杖、绳子、胶布、便签等便民物品，并提供便民医药箱、遗失物品登记与找寻等个性化服务。

1月24日深夜，一位C9901次旅客在湛江西站下车后，发现钱包遗落在列车上，万分焦急。服务队员邹安雅得知情况，迅速联系列车长协助寻找，最终帮其找回一万五千元，旅客深受感动，特意致电12306表扬车站服务。

今年春运，车站收到很多旅客的感谢留言，有些是旅客手写的，有些是通过12306表扬工单留下的。

推一把、送一程、帮一下，“金海鸥”党员服务队的温馨服务赢得旅客满意，成为湛江西站最暖的春色。