中国人寿寿险湛江分公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦互联网时代客户对线下营业服务网点需求的新特征，贯彻“体验为王”核心原则，不断完善健全多元化柜面服务体系，精心为客户提供高效率、有温度、超预期的“一站式”柜面服务体验，全力推动客户服务高质量发展行稳致远。

改造优化柜面硬件，供给人性化温暖服务。该公司始终坚持想客户之所想、急客户之所急，转“被动”服务为“主动”服务，在优化柜面环境的基础上，推出多项特色便民服务。一方面强化适老服务，贴近老年人生活，在柜面建立配备老花镜、放大镜、轮椅等设施的便民服务区，为老年客户等特殊群体提供简捷、品质、温暖的服务。另一方面推出“高考驿站”系列温情服务，向高考考生及家长提供伴考点休息站、物资等服务项目。

升级焕新柜面软件，转型数字化智能服务。该公司以客户需求为导向，以体验引领为核心，以科技注入发展新动能，运作“智能、自助、坐享”三级融合服务模式，积极推进柜面服务渠道场景化建设。线上端，通过中国人寿寿险APP自助功能与“空中客服”人工视频，将简单高频业务办理向线上引导，并依托智慧柜员机，推广“全自助”“免排队”服务模式，实现临柜入门快速分流，实现简易业务自助快速办理。线下端，建立临柜取号叫号分类分级机制，重点对VIP客群、老年人、特殊客群等客户群体进行个性化管理，通过系统实时动态的优先级规则引擎实现智能排队服务，提供尊享化体验。

深挖延展柜面功能，打造多元化“客户体验中心”。该公司综合考虑战略转型需要与客户服务需求，充分挖掘和拓展柜面服务职能及功能价值，推动柜面向“保单服务+客户体验+销售支持”三位一体的“客户体验中心”转变。一方面充分发挥柜面优质环境优势，组织举办“小小保险师”体验及“金融知识便利店”特色活动等形式多样的消保教育宣传活动，同时结合客户群体特点和喜好，创新开展“瑜悦身心伽倍美丽”瑜伽健身志愿服务活动，“静心疗愈”高客经营系列活动等，增强客户身心素质。另一方面全面提升窗口服务人员专业技能和综合素质，建设渠道业务平台与柜面融合场景，开展各类“柜面+”助销产品服务活动，优化客户业务服务体验。