□楚天都市报记者张立静

近日，市民吴先生向新闻反映，两年前，他在位于武昌中北路嘉盛时代三楼的乐创世界给孩子报了一个培训班。因培训机构内部问题，他沟通并退费。“对方承诺退费，签了协议2个月了还没退。”吴先生说，他去店里沟通过几次，都失败了。11月1日，经吉姆记者沟通，该机构相关负责人回应称，12月31日前会退还费用

退款延迟且无果

吴先生告诉记者，两年前，孩子们刚上小学，为了培养他们的逻辑思维，他们在家附近发现了一个音乐创作的世界。“我知道他们的总部在北京。当时觉得靠谱，就花了6000元左右给孩子报了个机器人编程培训班。”吴先生说，孩子平时报的是其他培训班，档期排得很满，报名后就再也没上过课。其间，吴先生夫妇听说培训机构内部运作有问题，决定找机构协商退款。

今年年初，吴先生来到培训机构协商退费事宜，对方口头同意退费，但直到今年8月还没有结果。经过反复沟通，8月30日，该机构下属的武汉乐创福地教育科技有限公司与吴先生签订了退款协议。协议约定公司于9月30日退还吴先生费用6036元。

吴先生原本以为签订协议后，到了期限对方会履行退款义务，但当时对方仍未退费。“国庆节前我给他们打过电话，他们回复说程序已经完成，钱也准备好了。放假了，钱可以发了，但是放假了还是没有结果。负责退款的苗老师连电话都不接。”吴先生气愤地说，退款协商过程中，换了三个对接人。最后一次办理退款手续的负责人是苗先生。国庆节后，他再也没有在培训机构见过苗先生，对方也不再接电话。

公司承诺年底前退款。

“看到你的新闻里有一个专栏，就在网上找到了你。”接到吴先生的反馈后，11月1日，记者跟随吴先生来到位于中北路嘉盛时代三楼的乐创世界儿童机器人编程(武汉中北路校区)。

在店里，记者遇到了校园里负责教学的吴老师。“吴先生这个月一直联系不上负责退款的苗先生。退款目前进展如何？能联系上他吗？”记者解释了原因。后来吴先生通过微信拨通了苗先生的电话。

通话中，苗先生告诉记者，吴先生并不是唯一申请退款的家长，其他家长也在申请。乐创在武汉有有三家店，他负责所有的退款事宜。至于签订协议后没有退款的原因，苗先生表示，公司目前经营困难，但北京总部一直在想办法尽快退款。“前段时间，我的工作很复杂。我没有接吴老师的电话。对不起我现在就给总部打电话，尽快给答复。”苗老师说。

记者通过宣传单了解到，对方总部是北京乐创教育科技有限公司，成立于2010年，是一家儿童AI机器人编程教育服务企业。2016年3月，在新三板挂牌。武汉中北路校区负责教学工作的吴老师告诉记者，由于公司遇到困难，该校区从今年6月开始停止招生，但仍有100多名学生正常上课。

10分钟后，苗先生又打来电话，说总部刚刚给出回应，退款会在12月31日前完成。吴先生表示不能接受，希望时间能提前。“我们答应退款，但是目前确实很难。我会继续和总部沟通，争取尽快退款。”苗老师说。吴先生表示会和苗先生协调，争取尽快完成退款。我希望吴灿先生能理解。

（责任编辑：王治强 HF013）