中央媒体评论说，乘务员因在餐车吃东西而被激怒。

【/h/]2月21日，据透露，K511次列车上的许多乘务员对半夜在餐车里吃东西感到愤怒。在视频中，一些乘客说，我只是建议你小声点。因为是午夜，所以是休息的时间了。乘客认为他们不应该被打扰，并建议小声点。估计沟通过程并不顺利。一些乘务员认为乘客是在“找茬”，表明吃宵夜有问题。所以，你说什么，我就说什么，然后就吵起来了。

【/h/]22日，广铁就列车员与餐车乘客发生争执一事致歉。对此，杨评论说:不是谁揭露谁就是对的。面对乘客的不当言行，乘务员大声喧哗，导致了广铁声明中提到的“影响乘客、服务意识不强”的问题。广铁的道歉，看似“不为缺点辩护”，只是让公众担心是否会助长“手机法官”的风气，更不宜被“谁大吵谁受益”误导。

【/h/]此外，针对此事，北京交通大学北京综合交通发展研究院教授李鸿昌建议铁路部门制定并公布明确的餐车管理制度。此外，铁路部门可以通过定价给予部分旅客在餐车休息的权利，同时将特定餐桌与餐车车间隔离开来，供员工就餐。当然，乘客也可以通过共享来解决，但更重要的是，当春运高峰对返乡感到紧张时，应该有更多的相互理解和考虑。

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