在消费需求激增和国家政策利好的推动下，老龄化转型成为当之无愧的家居蓝海消费新风口。

目前，我国人口老龄化程度不断加深。第七次全国人口普查结果显示，2020年，我国60岁及以上人口为2.64亿，占18.7%；并且在中国的“9073”养老格局中，90%左右的老人选择居家养老。如何更好地关心和照顾老年人，使他们能够生活在一个舒适和安全的环境中，成为一个重要的问题。

在家居场景中，智能抗衰老家电技术的出现，为保障老年人的健康和生活质量提供了新的解决方案。然而，作为一个特殊的消费群体，老年人的心理和行为特征与年轻消费者有很大的不同，尤其是近年来，独居和窝居的老年人越来越多，其家用电器的安全性和不适用性问题日益突出。老年人需要什么样的智能家电？老化产品的R&D和设计有标准吗？记者就此进行了采访。

设计更加友好

面对银发经济的广阔市场前景，越来越多的企业围绕老龄业务进行布局和延伸。美的推出高科技老化家电品牌“美宜祥”；海尔搭建老年产业平台，构建居家养老生态圈；格力发布了遥控器按键排列更简单、字体更大的“田昕翁”系列空色调；松下推出了智能电动床、折叠淋浴椅和其他产品，以帮助老年人的日常生活和日常出行...家电和家用电器领域的“老龄化”正在加速。

在生活中，这些产品真的对老年人更友好吗？当记者在某电商平台搜索“老年人家电”时，排名前两位的产品客服都给出了老年人“简单易用”的回答，并表示产品上门安装时，工作人员会详细讲解；在逛一些家电品牌的时候，导购可以按照“适合老年人”的要求推荐型号。这些产品一般功能简单。“但对于老年人来说，有必要反复教导他们。可能第一次教，后来就忘了。”Suning.cn西红门的销售员王冬梅说。

“目前大部分家电产品都是基于用户为普通消费者设计的，没有充分考虑老年人等特殊群体对产品的使用。”中国家用电器研究院高级工程师郭丽珍表示，尤其是目前我国正处于人口老龄化的快速发展阶段，这就要求在产品设计和标准制定中不能忽视“老年人的需求”，由此衍生出适老产品的概念。

阿里消费数据显示，2020-2022年，桃溪居家养老市场空销售金额复合增长率近20%，2022年销售规模突破100亿元。同时，在政策引导下，无论是北上广深等一线城市，还是基层县城，都在积极推动适老产品和服务的更新换代，有效带动了居家适老产品和服务的供给从无序、同质走向系统化、多元化。

基于海尔智家多年来对抗老化家电的研发，海尔以方便用户体验为方向，在安全、健康、人性化方面进行了创新:大字体、大按键的关爱系列洗衣机，能听懂老人方言口音的AI语音智能保鲜冰箱，能与智能枕头联动感受老人睡眠状态的卡萨尔特银河空音...这些都是海尔结合老年用户需求，在抗衰老方面的探索。

“智能家电不仅要满足智能控制，还要为人服务。老年人对智能家电、智能家庭的需求，本质上是对场景的需求。以厨房场景为例。他们想要的不是冰箱或烤箱，而是更新鲜地储存食物，吃得更健康。”海尔智家家电业务负责人表示，目前，海尔已对产品、场景、生态进行全面布局，基于“单品智能-完全互联-场景定制-生态服务”的发展脉络，不断完善老龄化生态，为人口老龄化问题提供解决方案。

关注用户指导

智能经济和银发经济都是大势所趋，但从实际情况来看，老龄化产品的增长并没有想象中的那么显著。相关数据显示，作为老化家电的代表，在2022年2月至2023年1月的一个滚动年中，淘宝天猫平台上的美宜香相关产品销售额仅为1300.8万元，而美的仅在2022年“双11”期间就在天猫上销售了135亿元。这样的销售成绩显然与银发经济的潜力不匹配。

在京工作的江西姑娘吴晓珍，总爱给远在异乡的父母买一批智能家电，代替自己陪伴老人。但她也有点疑惑地告诉记者:“我给父母买了智能音箱、洗碗机和扫地机...但他们总说按键不灵敏，看不懂操作界面上的符号。一旦按错了键，就急得懒得用了。但是这些产品不都是标榜智能的吗？”

老年人需要什么样的老龄产品？《2023年中国居家养老消费趋势洞察》报告显示，目前居家养老相关产品消费以孝道为主，子女消费群体占比超七成。子女对父母进行居家康复的驱动因素是身体下降、记忆力下降和健康担忧，而中老年人因为安全事故和居住体验差更容易接受康复治疗。

在郭金勇看来，与年轻消费者相比，老年人更注重产品的功能丰富性和个性化定制，他们更喜欢简单直观的操作界面和功能设计。他们对产品的安全性和便捷性要求更高。此外，老年人对健康管理和护理的需求更加突出，如健康监测、智能提醒、紧急求助等功能，他们也会关注产品能否提供定制化的健康服务。

“我们店推出的一款适合老年人的智能家居控制系统和智能床垫卖得不错。是基于对产品的专业评估和检测，确保其符合老年人的习惯和生活需求，同时为老年人提供贴心的定制家居设计和安装服务，从而营造舒适安全的居住环境。”郭金勇认为，产品提供商和行业各方需要共同努力，不断进行用户教育和培训，提高产品的可用性和用户体验，加强安全和隐私保护，以合理的价格提供更多的产品选择，这些都是解决智能产品落地难的关键。

近年来，中老年人自我提升意识觉醒，适应性老龄转化观念增强，但行动率仍较低。JD.COM建材零售业务部负责人荣宇也提到了对老年消费群体的“引导”。“老年人不知道有些商品适合自己，年幼的孩子不知道生活中一些不便的问题可以通过产品来解决。所以在老龄领域，要特别注意消费群体的引导，让更多的老年人购买和普及。”

加强标准供给

2022年，国务院发布《全国老龄事业和老龄服务体系发展“十四五”规划》，要求发展壮大老龄用品产业，重点发展家用电器、家具等适合老龄使用的产品。可以预见，在消费需求激增和国家政策利好的推动下，适老化转型已经成为当之无愧的家居蓝海消费新风口。

已经有企业遵循的标准了。近年来，市场监管总局积极发挥标准主导作用。为满足“银发族”需求，加强老龄化改造标准供给，制定发布了《适用于老年人的家用电器通用技术要求》、《老年人生活辅助智能家用电器系统架构模型》、《老年人生活辅助智能家用电器系统通用安全要求》等老龄家电国家标准，在产品操作模式、功能设置、人机交互界面、产品安全等方面做出了针对性应对。

“但目前市场上智能家电种类繁多，功能各异。它们不仅具有远程APP控制、语音交互等功能，还配备了触摸控制键、LED显示屏等组件。功能的多样化也带来了操作的复杂化，使得老年人在使用这些产品时面临越来越多的障碍。”郭丽珍认为，无论科学技术如何发展，都应该首先考虑安全性，其次是可访问性和易用性。此外，产品的功能性、可靠性、舒适性都是需要考虑的因素。

郭丽珍呼吁，未来行业应该把重点放在如何让老龄友好型家用电器和系统更适合老年人，重点解决关注度高的共性问题，比如人工智能在智能产品和系统中的应用。通过加强相关标准的制定，可以为抗老化家用电器和智能系统的开发、设计和测试提供技术指南，突破各品牌家用电器使用的生态壁垒，进一步扩大抗老化产品的有效供给，满足老年人的特殊需求。

标准护航发展，服务要跟上。JD.COM连续四年开启孝心爱老购物节，提供以旧换新、180天退换货、送货拆箱、空换办公室、可远程跟踪进度的装修等全链路服务保障；Suning.cn APP升级“长辈模式”功能，可实现60岁以上用户的人工直拨和即时通话；海尔之家重阳节为老人提供免费家电服务...

“整个养老产业值得再做一次。以前这个行业，商品、物流、服务是相互分离的。现在，基于老龄产品供应链、服务、老龄转化能力的全面升级，致力于为老年人提供一站式居家养老解决方案。老龄产业的发展前景和市场是无限的。”荣宇说。(经济日报记者郭靖远)