2025年春运从1月14日起至2月22日结束，为期40天。预计2025年春运期间，琼州海峡进出岛预计运送旅客497万人次、车辆118万辆次，最高峰日将运送旅客20万人次、车辆4万辆左右。

为解决春运期间琼州海峡港口车辆大量聚集、排队等候过海耗时长的问题，琼州海峡正式全面推行“全预约过海”模式。春运进入倒计时，1月11日，记者前往徐闻港看到，在工作人员的耐心引导下，各类车辆按照预约程序有序地进入港区待渡，效率得到大大地提升。

预约过海车辆有序进入安检关卡进行安全检查。通讯员供图

过海攻略：全预约模式下的进港流程

预约购票，出凭证后接受安检，紧接着进行人车分离待渡……记者从徐闻港港口工作人员了解到，近日进港小车从闸口取登船小票到安检人车分离处仅需5分钟，从安检处到装载船舶处约需要15分钟，大大减少了待渡时间。

据徐闻港检测中心经理黄奋介绍，近几天的每天进港小汽车约3200辆，货车约2600辆，但还存在部分司机旅客没有提前购票的情况，接下来将继续通过两微一端、LED屏、广播等媒体，广泛宣传预约过海机制，确保广大司机知晓预约制度，自觉预约购票，避免未预约在港口滞留造成拥堵。

徐闻港进港流程显示：一、预约购票：通过“徐闻港”“徐闻港购票平台”“琼州海峡轮渡管家”预约购票，合理安排进岛行程，未预约的车辆将不能进入港区。二、到达港口：燃油车提前2小时、新能源车提前3小时到达港口，小车、客车、摩托车从“小车、客车售票处”前选择正确入口。三、闸口取票：徐闻港推出“不下车自助取票”功能，已预约车辆直接开车到闸口处取登船小票进港。四、人车分离：车辆到达人车分离处，随车人员下车携带身份证到候船大厅二楼自助取票机取登船小票，司机带车票进入安检区。五、安检候渡：车辆安检后，司机按票面上的船名及泊位号排队候渡。六、登船通知：车辆登船后，司机及时告知随车人员所装载船舶与泊位号，避免人车不同船。

关于预约过海，除了预约过海的效率备受关注，还有一些新能源车车主也对可能出现的过海难表达了诉求。“为了满足新能源车过海的需求，届时会根据实际情况来调度运力，新能源车主要合理安排出行时间。”徐闻港工作人员说。

春运服务升级：暖心服务护航过海之旅

春运在即，徐闻港提前部署，靠前指挥，全力以赴做好春运保畅通、保安全工作。

据悉，徐闻港在春运期间全力优化服务，打造满意春运。港区环境设施升级显著，增加绿植、强化清扫频次，打造整洁空间；全面检修设备，新增售票岗亭与咨询点，提升服务效率；候船厅标识清晰、检票护栏规范秩序、广播语音及时提醒，便民设施涵盖司机之家、母婴室、无障碍通道等，全方位保障旅客舒适，提升出行体验。

服务质量提升多管齐下，增加客服热线工作人员，专业人员高效回应咨询；更新接听设备，优化通话质量；强化稽查监督、拓宽诉求渠道，迅速处理投诉；增设24小时咨询站，增建候船厅卫生间，新增热水供应设备、保障全天候热水供应，系列便民服务设施的细节之处尽显人文关怀。

候船旅客告诉记者，整个大厅环境舒适，干净整洁，按摩椅缓解了旅途的疲惫，出行体验很不错。

徐闻港工作人员表示，下一步徐闻港将以此次春运服务升级为契机，不断提升服务品质，为过往旅客与车辆提供更加优质、高效、便捷、温馨的过海服务。