对于线上卖家来说，封号无疑是致命的打击。

就在前阵子大家攻坚“黑五网一”这个关键销售节点时，一家在亚马逊经营11年之久、年销售额高达8位数美金的店铺就遭受了这种打击。

亿级账号被封，创始人无奈发帖求助

近日，一位在亚马逊经营11年之久的店铺突然被封一事在社交媒体上引发了不少人的讨论和关注。

这家店铺名为TB Superstore，属于企业BTW Global. LLC。据BTW Global. LLC创始人Brent Wynne介绍，TB Superstore在亚马逊每年的营业额达到3000万美元（约合人民币2.18亿）。

资料显示，TB Superstore从2014年开始就在亚马逊市场上销售。一卖家评分网站称其为“受美国一万多名亚马逊客户信赖的顶级卖家......在亚马逊总体排名第1285位。”（网站卖家排名基于过去30天内收到的好评数量决定）

（图源：某卖家评分网站）

据悉，TB Superstore这次被封停主要是因为被亚马逊产品质量部门“错误地指控了侵犯版权”。

在接到通知后，他们立即向亚马逊提供了来自供应“商国家图书网络（NBN）”、“阿歇特图书集团（HPG）”、“西蒙与舒斯特出版社”和“独立出版商集团（IPG）”的所有文件。这些供货商也已经准备好TB Superstore从他们手中购买商品的证明，等待亚马逊和他们确认。

但亚马逊方面迟迟没有和这些供货商取得联系（发帖时），因此账号也一直没能得到恢复。无奈，Brent Wynne最终只能将这件事发在社交媒体平台，希望能得到亚马逊方面的重视，并立即恢复账号的权限。

（Brent Wynne帖子截图）

在两天发了两条帖子后，亚马逊方面给了回复，但乌龙的是，他们在回复中甚至搞错了Brent Wynne店铺的名字，更别说解决问题。

不巧的是，账号这次的封停恰好碰上“一年最盈利的时期”黑五网一，这导致公司遭受了200万美元（约合人民币1452.43万）的损失。这个200万美元的损失还仅仅是在大促期间，随着账号迟迟无法恢复，这种损失的金额还在继续扩大。

由于业务停摆，Brent Wynne不得不决定让公司80%的员工进行休假，“我和我的双胞胎兄弟站在61人面前都哭了，我们不得不告诉他们80%的人需要停止工作”。

最让Brent Wynne无法理解的是，在下架通知中标记的所有ASINs都已经（或正在被）被几家出版社撤销，可亚马逊仍然不同意恢复账号。Brent Wynne说，自己和企业这11年来一直在诚信经营、完全遵守平台的政策，没想到却在一年中最关键的销售时期被边缘化，这“不止危及了团队的生计也影响了公司的未来”。

小编通过其它途径找到了TB Superstore曾经存在在亚马逊的痕迹，根据以往的商品评论可以看出，消费者对店铺的商品基本上没有什么负面评价，负面评价大都集中在配送服务，但店铺使用的是FBA配送（亚马逊别看，是恶评）。目前点击访问店铺页面，已经提示No results for（没有找到任何结果）。

（图源：亚马逊）

虽然BTW Global. LLC还有DTC业务，但这部分业务只占30%。因此，即使店铺恢复销售，企业也需要更多的时间才能“回血”。目前，Brent Wynne已经向律师团队寻求了法律帮助，希望能够尽快解决自己的问题。

平台封号事件频发，这些原因最常见

随着政策的收紧，亚马逊等平台近些年来封号的情况也越来越常见。但这些平台却是跨境卖家绕不开的出海“必经之路”，因此努力保证自己经营合规，避开被封的危险才是上上策。

以体量最大的亚马逊来说，根据众多卖家的分享可以发现封号的原因大概集中在以下几点：

1.账号表现不佳

包括客户服务绩效、政策合规性、配送绩效等。

服务绩效：主要考核订单缺陷率，这是亚马逊衡量卖家在平台上表现的重要指标，反应了受缺陷影响的订单比例，一旦数值过高（ODR过高）店铺就有被封的危险。同时，取消率（CR）也不容忽视，平台要求必须达到<2.5%。

配送绩效：针对FBM卖家，主要考核迟发率 (LSR) 、有效追踪率（VTR）等，一旦LSR高于4%或VTR低于95%，就有可能给账号带来危险。同时亚马逊还要求FBM卖家的准时交货率要至少保持在90%。

政策性合规：主要涉及买家投诉真实性、商标侵权、专利侵权、版权侵权、商品描述不符、二手商品投诉、瑕疵品投诉、滥用变体等。其中，侵权也是卖家被封原因的重灾区，就像TB Superstore，即使是有相关手续也仍被平台误判封号。

需要注意的是，亚马逊最近陆续更新了“重复违规”政策，即如果卖家在 180 天内重复（2 次及以上）违反亚马逊的同一种政策，账户的负面评分将不断累计，情况严重同样会导致账户有被停用的风险。

2.账号关联

可以说不少卖家都在上面栽过跟头，几个月前爆发的新型关联造成的封号潮让人记忆犹新。一般来说，导致亚马逊判定品牌关联的一般有以下几种情况：

使用同套信息：信用卡、邮箱、手机号、登录名密码、收款账号等；

相同电脑和网络资源：比如IP、网卡MAC地址及浏览器cookies等；

产品信息相似度：不同店铺产品信息相似度超过30%便容易关联；

多账号同时操作：使用相同的税号、相同的收款账号；SKU、ASIN、订单号在不对应的店铺查询；

品牌关联：账号和新账号都使用同一个品牌，但品牌的备案信息通常在老账号上，并且授权给新账号使用；

此外，就算是陌生店铺，但如果是买来的，也可能因为原主人的操作导致被亚马逊判定为关联。

3.操纵评论和排名

除了侵权，这也是亚马逊近些年关注的重点。2023年以来亚马逊在美国、欧洲、中国对超过150名涉及滥用评论的不良行为者采取了法律行动。仅在中国，亚马逊就已经成功起诉了14个刷单团伙，可见亚马逊对评论的重视程度。

而通过站外放量刷关键词排名和类目排名，或者通过不合规方法报LD、BD 、机器模拟点击等方式增加流量都是非常危险的行为。

4.产品认证缺失

近些年各个国家和地区对商品的检验及资质要求越来越严格，亚马逊也对商品的各项资质要求越来越完善，这就导致不少卖家因为没有及时提交资质或质不全，从而面临被封危险。同时，卖家也需要对检验机构进行识别，以免因为检验机构的不靠谱让自己的店铺跟着遭殃。

另外，产品与图片不符、VPS登录、包装里放好评返现卡等行为，也都有可能给账号带来风险。

其实不止亚马逊，Shopfiy、eBay、Etsy、TikTok等平台近些年也出现不少封号事件，Brent Wynne的经历也再次告诉了我们多元化销售渠道、强化供应链管理、以及建立应急响应机制的重要性。最重要的是，卖家需要保证自己的经营合规，这样即使被平台误判，也能拿出最有利的证据尽快恢复自己的经营。