日前，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行。湛江市12345政务服务便民热线在全国334个城市中政务热线服务质量评估指数由2023年的C+级单位直接跃升为B+级单位，荣获“服务创新优秀单位”奖项（全省仅3个地市的热线单位获该奖项），热线平台黄怡荣获“2024全国政务热线最美热线人”称号。

2024年1月至10月，湛江市12345政务服务便民热线共收到群众诉求73.72万宗，其中热线64.24万宗，微信公众号、小程序、网站等网络渠道9.48万宗，按时办结率99.97%，群众满意率99.60%，接通率96.41%，办结率、满意率持续保持高位运行，接通率从2022年的56.39%提升到2024年的96.41%。