“邮储银行网点环境舒适、工作人员服务好，我孕后期不适合久站，工作人员就主动引导我到爱心专座就座，还给我倒上一杯温水，真是太暖心了。”近日，前来邮储银行湛江市霞山支行营业部办理业务的一位准妈妈对邮储银行的服务竖起大拇指称赞道。

据悉，今年以来，该行推动全行网点实施“感动服务”举措，全面提升客户体验服务，着力打造“有温度”的银行，获得了客户的广泛赞誉。

邮储银行湛江市霞山支行营业部工作人员引导准妈妈到爱心专座就座。 通讯员陈妍莹 摄

完善网点设施 打造“邮爱公益”服务品牌

该行贴合实际，进一步打造“邮爱公益”服务品牌，提升客户体验。在营业网点内设置“邮爱驿站”专区，配备了爱心座椅、冷热饮用水、雨伞、医药箱、轮椅、老花镜等便民设施，面向环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及老弱病残孕、考生等需要特殊关爱的群体提供歇脚休息、饮水饮茶、手机充电等暖心服务。同时在厅外设置无障碍通道，为老年客户、行动不便的客户提供轮椅、搀扶等适老化服务，竭力打造温馨、舒适、便利的网点环境，提升客户体验。

开展有效培训 提升网点服务“软实力”

该行通过晨夕会定期开展服务规范“七步曲”演练，进一步完善标准化服务流程，将服务标准牢记于心落到实处，做到来有迎声、去有送语，为客户提供礼貌周到的服务。定期开展柜面业务能力提升培训，强化规章制度、业务操作和沟通技巧培训，不断提升专业水平，着力打造服务规范的网点服务团队。

延伸服务触角 创造“零距离”服务体验

针对行动不便、老弱病残等无法亲自到网点办理业务的特殊顾客群体，该行积极开通“绿色通道”，提供人性化的上门延伸服务，解决客户急难愁盼问题。此外，该行还开通了远程双录，为无法到网点购买保险、理财的客户提供远程服务，满足客户个性化需求，以便民服务贴近客户，让客户足不出户也可以感受到银行便捷高效的金融服务。

邮储银行湛江市霞山支行通过一系列措施有效提升了网点服务质量和客户满意度，接下来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，打造高效能网点，为客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务。