【/h/]行业主要上市公司:腾讯控股（0700。HK）；浪潮信息（000977。SZ）；用友网络（600588。SH）；玄武云（2392。HK）等。

【/h/]本文核心数据:全球CRM行业市场规模及全球CRM行业竞争格局。

【/h/]-全球CRM行业的发展

【/h/]客户关系管理的概念提出于20世纪70年代。截至目前，全球CRM行业经历了概念提出、行业启动、产品个性化开发和新兴技术集成等阶段。详情如下:

【/h/]——CRM软件在全球企业软件中占比最大。

【/h/]CRM软件作为企业软件中的成熟软件，在企业营销、客户关系维护等领域发挥着重要作用。根据Statista的数据，2023年全球企业软件市场规模达到272亿元，其中CRM软件占比30%，是最大的细分市场。

【/h/]-2023年，全球CRM市场规模将达到79亿美元。

【/h/]根据Statista的数据，2016年至2023年期间，全球CRM行业呈现逐年增长的趋势，从2016年的35亿美元增长到2023年的79亿美元，增幅明显，这主要与CRM软件从大型企业向中小企业的逐步渗透有关。

【/h/]-全球CRM竞争格局

【/h/]从2022年上半年全球CRM行业的市场份额来看，Salesforce仍是全球CRM行业的龙头企业，占全球CRM软件市场的22.9%，其次是微软和甲骨文，分别占5.8%和5.1%。此外，SAP和Adobe也占据了一定的市场份额。

注:2022年上半年数据。

【/h/]-全球CRM行业发展趋势洞察

【/h/]当前，社交媒体的快速普及使企业营销呈现出多元化的发展趋势。SaaS、云计算和人工智能等新兴解决方案的普及无疑推动了CRM产品的垂直整合，个性化和专业化产品成为CRM厂商未来的重点布局方向。根据SugarCRM发布的《2024年CRM状况报告》调查报告，在对全球销售、营销、服务和IT专业人士的调查中，超过80%的受访者认为人工智能的应用最有利于促进CRM软件实现其商业价值的最大化。

【/h/]有关该行业的更多研究和分析，请参考前瞻产业研究院《中国客户关系管理（CRM）系统市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

同时，前瞻产业研究院还提供产业大数据、产业研究报告、产业规划、园区规划、产业招商、产业图谱、智能招商系统、行业状况证明、IPO咨询/募资可行性研究、IPO工作底稿咨询等解决方案。在公司招股说明书、年度报告等任何公开信息披露中引用本文内容，需获得前瞻产业研究院的正式授权。

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