近日，湖北宜昌万先生向质量观投诉平台反映，今年7月，他在金厨柜欧亚达店定制橱柜，当天支付12200元。双方当天还签订了合同，同意在45天内完成安装。但时至今日，橱柜仍未安装，万先生一直无法与该店工作人员取得联系，商讨退款事宜。

接到万先生的投诉后，本报联系了金厨柜品牌的工作人员。对方表示公司还没有收到店家的款项，建议和店家负责人沟通。工商信息显示，金柜欧亚达店已被宜昌高新区市场监管局列入经营异常名录。

消费者投诉:

万先生介绍，2023年7月22日，他在大连路欧亚达店定制了一款金牌厨柜(湖北省宜昌市西陵区大连路4号金东山建材广场旁欧亚达一楼金牌厨柜)，当天就把货款全部打到了店里。万先生先交了5000元定金，签合同时再交7200元。根据万先生提供的付款凭证，其购买的商品货款共计12200元。

万先生称，双方签订的订货合同详细约定了交货、安装、验收时间，显示预定安装日期为2023年9月7日。双方约定，如因客观原因导致安装日期延迟，可延期5个工作日，店铺收到全款后生产运输到达时间为45天。

9月初，万先生联系店家询问进展。工作人员说货到了，国庆节后马上安装。然而，国庆节后，万先生再次联系该店时，却被告知无法安装。之后，万先生与该店工作人员失去联系。“他们的电话都打不通。”

万先生表示，现在找不到人安装或退款，希望金牌厨柜能尽快办理退款。

企业回应:

接到万先生投诉后，本报多次致电金牌橱柜大连路欧亚达店，但电话无人接听。

随后，这种纸被称为金厨柜。工作人员表示，万先生的订单仍处于未付款状态，建议消费者直接与门店工作人员联系。对于联系不到店内工作人员的问题，客服没有给出任何其他解决方案。“这家店的行为也影响了我们的品牌，我们也会相应追究其责任。”

针对万先生的维权问题，宜昌高新区市场监管局回应称，接到万先生投诉后，经调查了解到，涉事门店(宜昌恒亿瑞贸易有限公司)与金厨柜家居科技有限公司的特许经营协议已于2023年8月20日终止。市场监管局多次联系该公司负责人，电话无人接听。为防止该公司注销营业执照，逃避民事责任，我局已将该公司列入经营异常名录。鉴于该公司在申请退出并已被厂家撤销后，仍开展金牌业务，收取客户资金，涉嫌欺诈。目前，高新区市场监管局正在与公安机关办理交接手续。